百度《砥砺风雨坚守使命》全文翻译

蔡炜 |

2016 年 5 月 3 日上午,百度通过内网发表了题目为《砥砺风雨坚守使命》的文章,向百度内部员工解释了“魏则西事件”前后经过及影响。

此次公关危机对股价的影响是百亿级别的,但这篇小学生作文一样的公告,究竟是在哄弄谁?为什么就不能多花点钱整一篇认真的公关稿呢?

所以为了让它更通俗易通,我还是决定好好的将它翻译一下。


全文:

可能从来没有一个五一假期让百度人过得如此揪心甚至委屈。我们一直引以为豪的公司,忽然间在微博、知乎、微信等社交媒体上,被一场浩浩荡荡的舆论讨伐推上了风口浪尖,也许你和小编一样,面对来自自己亲人、朋友以及陌生网友的询问、质疑甚至责难,百口莫辩、言不尽意。

可爱的员工们,对不起,让你们成了受害者。这几天你们受到的指责,都是因为互联网上存在一些不正确的声音,我知道你们受委屈了,所以我需要在这里替你们发声。

4 月 12 日,年仅 21 岁的大学生魏则西,罹患“滑膜肉瘤”晚期而离世。他曾在西安的一家医院先后接受了 4 次化疗和 25 次放疗,但是效果并不理想。魏则西父母并未就此放弃,在北京某肿瘤医院医师的推荐下,通过央视和百度了解“武警北京总队第二医院”后,魏则西父母先行前往考察,并被该医院李姓医生告知可治疗,于是魏则西开始了在武警北京总队第二医院先后 4 次的治疗,花费了二十多万医疗费后未见好转。后来他又经过了其他多家医院的治疗,最后不幸离世。

21 岁的魏则西因罹患“滑膜肉瘤”晚期而离世,他在西安某医院做了4次化疗和25次放疗,在北京某医院的推荐下才知道了“武警北京总队第二医院”,魏则西的父母亲自做过调查,花费了二十多万医疗费未见好转,转到其他医院进行治疗不见疗效后才不幸离世,西安某医院,北京某医院,央视,你们都脱不开联系。

4 月底,网友找出魏则西在 2016 年 2 月 26 日一则知乎问答,将百度搜索和百度推广推上风口浪尖。4 月 28 日,百度通过“百度推广”微博账号中对此事做出回应,对逝者以慰问,并调查医院资质。4 月 30 日,各路自媒体大V和媒体纷纷撰文。5 月 1 日,百度推广再度发声,表示第一时间向发证单位及武警总部主管该院的相关部门递交审查申请函,希望相关部门能对其治疗效果及内部管理问题立即展开调查,并全力支持魏则西家属维权。5 月 2 日,该门诊被关停,更多媒体报道爆出莆田系承包科室和民营医院虚假宣传各种乱象。5 月 2 日晚,中央网信办负责人发表讲话宣布成立联合调查组,我们宣布欢迎调查并将积极配合,厘清事实真相。

各路媒体包括政府有关部门开始深入调查此事,但我们积极配合,不曾怠慢。4 月 28 号我们就曾发表过申明,并在 5 月 1 日调查过该医院的递交审查申请函,而到了 5 月 2 日,我们才从媒体那里得知他们是莆田系的恶劣份子。

和每一个普通人一样,我们为年轻的生命难过,因此我们在了解情况后的第一时间就致电了则西的父母,这里有一个需要郑重澄清的事实,源自一篇媒体报道——5 月 1 日 22 点某网站所谓的独家授权报道里,声称采访了魏则西的父母,“事实上,百度从未与他们联系过”。幸而我们打电话的小风同学留下了通话记录,这段通话发生在 4 月 28 日 13:26 分,时长为 13 分 53 秒,手机尾号为 8723。在电话沟通中,小风慰问了魏父,在电话中魏父也讲述了则西治病的艰辛过程,以及其儿子对生命的热爱与坚韧。为了不让逝者家属重复悲伤,小风没有公开更多通话信息,然而却被指责“魏父说百度没打过电话,百度在撒谎!”这让堂堂七尺男儿的他辗转反侧——本是替公司表达真诚的慰问,却使公司成了被怀疑的对象,这份委屈让人震惊且愤怒。“有则改之,无则加勉”,我们欢迎各方指正,但是也绝对不允许扭曲事实!

全文总共 1539 个字,但我们需要在这里花费 312 个字来说一说 “我们在魏则西去世之后给过一个慰问电话”,这很重要,这反应了我们的正确价值观,体现了我们员工的优秀,而可恶的是有些媒体故意歪曲了 “我们真的在魏则西去世之后给过一个慰问电话” 这一事实。

这三天里,我们还在积极申请、配合国家的监督管理。北京武警二院,全称为中国人民武装警察部队北京市总队第二医院,这是一所三级甲等综合性医院,同时是北京市首批基本医疗保险定点医院。这家资质齐全、公立三甲的医院此前也曾被央视多次正面报道。但如媒体调查爆出,他们的这一科室却被发现承包给了“莆田系”。

我们的档案里北京市总队第二医院是一家资质齐全的医院,这是一家三甲综合性医院,还是北京市首批基本医疗保险定点医院,央视还给出过正面报道,所以这家医院在我们眼里是正规的,是合格的。

2015 年初,百度就曾加大整治力度并下线违规医院,引发民营医院群体“莆田系”的强烈反弹和联合抵制。为此百度发布声明称打击虚假医疗的决心不会变,高门槛、严审核是百度推广长期持续的机制,“我们不会因为‘问题医院’的抱团抵制而放宽要求,更不会与任何一家不合资质要求的的医疗机构进行合作。”百度不断的把审核流程升级的更严格,但为什么这些医院就能证照齐全?疗法就能国家合法审批?要知道,百度做了最大的“雷达系统”,打击非法医疗机构,仅在 2015 年就拒绝医疗虚假推广 3000 万个,拒绝不良账户 438,300 个,判罚的违规消费金额达到了 466,512,966.99 元。百度从来没有仅以给钱的多少作为排位的标准,在社会责任和商业推广的道路上,始终未曾松懈。不但如此,我们始终和广大网友站在一起,不断加强加严审核流程,该整改整改,该拒绝拒绝,我们不会因商业利益丧失企业良心,这点毋庸置疑。

过去我们就做了巨大的努力,为了让你们感受到我们的努力,我需要在这里采用列数字的手法来和你讲一讲事实。仅 2015 年我们就拒绝意料虚假推广 3000 万个,拒绝不良账户 438300 个,判罚的违规消费金额达到了 466,512,966.99 元,你们为啥就只看到了我们的竞价排名,而看不到我们在打假上做的微小工作啊!

搜索就像一面镜子,照见的是整个真实世界。当我们一起努力去建设一个好的世界,打击恶的,就会得到一个好的搜索。今天我们作为一家优秀的企业,需要去背负国家、行业本该履行的监管责任。这是社会对我们的期待,因为能力越大,责任越大。我们无意也不会逃避这份责任,正如我们自知做的还不够好,还有很多地方需要改进,这也是为什么我们这四万多人每天还在努力工作的动力。在每个崭新的今天,我们继续用心上班,独立思考,修炼内功,不断提升自己,找出产品体验和服务品质上的不足之处,把我们的产品打磨地更好、让我们的用户更满意,就是对外界最好的回应。

非法医疗机构的存在不只是我们百度的问题,而是整个社会的问题,国家和行业都应该背锅,我们已经竭尽所能了,而当下我们能做的就是“更好”的打磨我们的产品,不断提升自己,让我们的股东更加满意。

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搜索就像一面镜子。

而你照见的,却只是自己世界里的铜臭与黑暗。



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